Comment paramétrer le programme de fidélité et gérer les points ?

Où ça dans l'application ? Module Animation › Fonctionnalité Programme fidélité

Découvrez comment paramétrer votre programme de fidélité et personnaliser l'attribution des points par article sur LinéoSoft.

Choisir le mode de fidélité

Étape 1 : Rendez-vous dans Animation > Paramètres fidélité.

Étape 2 : Choisissez le Mode : Cumul Points ou Cumul Passages.

Étape 3 : Choisissez l'Avantage accordé au client : un chèque fidélité d'un montant fixe, ou une remise fidélité en % sur la prochaine vente.

💡 Bon à savoir : vous pouvez choisir d'imprimer un coupon en pied de ticket, ou de ne rien imprimer et laisser le logiciel de caisse suggérer la remise fidélité au client lors de son passage suivant.

Étape 4 : Cochez Appliquer uniquement sur le Tarif Normal si vous ne souhaitez pas que la fidélité se calcule sur les Tarifs 2 et 3.

⚠️ Attention : la fidélité ne se calcule pas en cas de remise sur un article, en cas de promotion, ou en cas de tarif spécifique client. En cas de tarif personnalisé à un client, la fidélité s'applique uniquement si le tarif personnalisé est un montant (pas si c'est un %).

Étape 5 : Si vous n'êtes pas en Numérotation automatique des cartes de fidélité, vous devrez saisir manuellement un N° de carte pour chaque client.

Personnaliser l'attribution des points par article

Étape 1 : Rendez-vous dans Paramètres > Profils de fidélité.

Étape 2 : Définissez vos profils de points (par exemple "Points normaux" → 1€ = 1 point, "Points réduits" → 2€ = 1 point, ou "Pas de points" pour les articles à faible marge).

💡 Bon à savoir : ces profils se précisent sur la famille d'articles et sont reportés automatiquement sur les articles à leur création. Ils peuvent être changés à tout moment.

Suivre la situation de vos clients

Depuis le menu Communication, vous pouvez consulter la situation fidélité de l'ensemble de vos clients.

Réponses aux problèmes courants

La fidélité ne se calcule pas sur une vente pourtant standard ?

Vérifiez qu'aucune remise, promotion ou tarif spécifique client n'est appliqué(e) sur ce ticket — ces trois cas neutralisent le calcul de la fidélité.

Un article rapporte plus ou moins de points que prévu ?

Vérifiez le profil de points fidélité affecté à sa famille, ou directement sur sa fiche article s'il a été personnalisé.

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