Que faire si un paiement CB ne remonte pas en caisse (écart de règlement) ?

Où ça dans l'application ? Module Caisse › Clôture (modes de règlement)

Découvrez comment corriger un ticket enregistré avec le mauvais mode de règlement quand le montant CB ne correspond pas à ce que remonte votre terminal de paiement.

📋 Prérequis

Contrôlez systématiquement le montant CB indiqué par LinéoSoft avec celui de votre terminal de paiement avant de rechercher une autre cause d'écart.

Identifier l'origine de l'écart

Un écart de règlement CB à la clôture provient le plus souvent d'une erreur de saisie du mode de règlement — par exemple un ticket enregistré en "Espèces" au lieu de "CB".

Corriger le mode de règlement avant clôture

Étape 1 : Depuis l'écran de clôture, sélectionnez la fonction de gestion des règlements.

Étape 2 : Affichez les règlements par type, positionnez-vous sur le règlement concerné.

Étape 3 : Sélectionnez Modifier le mode de règlement et choisissez CB. Le solde est recalculé.

💡 Bon à savoir : cette procédure est détaillée dans l'article dédié à la clôture de caisse.

Corriger un ticket déjà clôturé

Si la session est déjà clôturée, recherchez le document concerné (Autre opération ou Financier) puis utilisez Modifier les règlements pour corriger le mode de règlement du document.

⚠️ Attention : le montant total des règlements doit rester égal au montant du ticket pour valider la modification.

Réponses aux problèmes courants

Le montant CB de LinéoSoft ne correspond jamais au relevé de mon terminal ?

Si l'écart est systématique et non ponctuel, il peut s'agir d'un problème de connexion entre la caisse et le TPE plutôt que d'une erreur de saisie — voir l'article dédié au TPE non connecté.

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