Que faire en cas de problème après une mise à jour ?

Où ça dans l'application ? Module Paramètres › Licence

Découvrez comment résoudre les problèmes de version qui peuvent apparaître après une mise à jour sur LinéoSoft.

« La version de l'application n'est pas valide »

Étape 1 : Vérifiez la version du Manager dans Paramètres > Licence.

Étape 2 : Mettez à jour manuellement la caisse sur cette même version.

💡 Bon à savoir : ce cas se produit typiquement quand le Manager a été mis à jour mais qu'une caisse ne l'a pas encore été.

« La structure de la base n'est pas compatible avec la version du module »

Étape 1 : Lancez le Manager et laissez se dérouler la mise à jour de la structure de la base.

Étape 2 : Patientez jusqu'au message indiquant que le serveur HF a redémarré.

Étape 3 : Relancez la caisse.

« L'installateur n'est pas configuré » ou incompatibilité similaire

Étape 1 : Mettez à niveau le Manager et la caisse avec la version récemment installée sur le poste qui se connecte à distance sur ce même dossier (généralement le poste siège ou le PC portable du gérant).

Étape 2 : En cas d'impossibilité d'avoir cette information, faites la mise à jour automatique sur la dernière version reçue dans la boîte mail du Manager, ou à défaut la mise à jour manuelle sur la toute dernière version disponible.

💡 Bon à savoir : il faudra également effectuer cette mise à jour sur les autres magasins du groupe dès que possible — cela peut en revanche attendre le lendemain.

Pour aller plus loin

Pourquoi ces messages apparaissent

Ces messages surviennent généralement quand le Manager et une ou plusieurs caisses ne sont plus alignés sur la même version — par exemple après une mise à jour partielle du parc de postes.

Réponses aux problèmes courants

Le message revient même après avoir mis à jour la caisse ?

Vérifiez que le Manager et toutes les caisses du magasin sont sur la même version.

Aucune de ces solutions ne fonctionne ?

Contactez le support LinéoSoft en précisant le message exact affiché et les versions concernées.

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